Мы стараемся сделать максимально эффективной для Вас работу технической службы нашей компании, поэтому:

1. Решение Вашего вопроса находится здесь: technical-support.mvk-mash.com.

2. Если Вы не нашли ответа на свой вопрос, пожалуйста, отправьте обращение в техническую службу: +380502545604 (Telegram/Viber/WhatsApp) или перейдите по ссылке в Telegram: t.me/technicalsupportmvk.

3. Аварийные вопросы мы стараемся решить в течении 24 рабочих часов. Регламент решения остальных вопросов обсуждается конкретно по каждому случаю.

4. Все заявки принимаются сугубо в письменном виде. Вопрос должен содержать следующую информацию: описание проблемы, историю действий, которые привели к проблеме, фото\видео проблемного момента.

5. Оператор техн.службы принимает аварийные заявки каждый день: 9.00 – 22.00 (включая субботу и воскресенье). Если вопрос в его компетенции, он обязательно найдет решение.

6. Если вопрос требует подключение специалистов (главный инженер, электронщик или программист), то решением таких проблем специалисты занимаются сугубо в рабочие время: Пн-Пт. с 9.30-18.30 (по Киевскому времени GMT+3).

7. Заявка, размещенная в нерабочее время или в выходной день, будет сразу обработана специалистом, как только он появится на связи, согласно своему рабочему расписанию.

8. Если Вы планируете настраивать оборудование или проводить какие-либо аварийные работы, обязательно предупредите техн.службу об этом за день, указав при этом план работ.

9. Если при выполнении аварийных работ со специалистом Вы по какой-либо причине не смогли предоставить возможность для решения аварийного вопроса, Вам необходимо будет оплатить простой специалиста по тарифу: 450 грн.\час - Украина, 13 евро\час - Европа и другие страны.

10. Мы не обслуживаем шкафы:

• без навеса под открытым небом;
• без выставленного и скрепленного шкафа по уровню;
• без наличия постоянного Интернета и доступа к шкафу;
• при самовольном изменении комплектации шкафа;
• при изменении системы питания и любых других узлов;
• добавление на шкаф сторонних устройств, не согласованных в письменном виде с технической службой.

Мы также не обслуживаем вопросы от клиентов, которым присуще вранье, грубая и скандальная форма обращения.

11. Если решение Вашего вопроса находится здесь technical-support.mvk-mash.com, Вы обязаны самостоятельно решить его.

12. Если Вы не хотите самостоятельно обслуживать свой шкаф, Вы всегда можете заключить договор на обслуживание с нашей компанией или оплатить услуги тех.службы почасово.

13. Если Вы хотите что-либо добавить или изменить в работе оборудования, то эти услуги будут платными по тарифу: 450 грн.\час - Украина, 13 евро\час - Европа и другие страны в случае незаключённого договора с технической службой.

14. Если Ваш вопрос не был решен в течение рабочего дня, пожалуйста, напишите об этом руководителю отдела технической поддержки: +380665317108 Дмитрий (Telegram), добавив скриншот обращения.

15. Если у Вас есть жалоба касательно работы наших специалистов, пожалуйста, напишите лично руководителю компании: +380504624820 Владислав (Telegram), со скриншотом обращения.