Ми прагнемо зробити роботу служби технічної підтримки нашої компанії максимально ефективною для Вас, тому:

1. Відповідь на Ваше запитання Ви можете знайти тут: https://technical-support.mvk-mash.com/ua.

2. Якщо Ви не знайшли відповіді на своє запитання, будь ласка, надішліть звернення до технічної служби: +380502545604 (Telegram/Viber/WhatsApp) або перейдіть за посиланням в Telegram: t.me/technicalsupportmvk.

3. Аварійні питання ми намагаємося вирішувати протягом 24 робочих годин. Регламент вирішення інших питань обговорюється індивідуально в кожному конкретному випадку.

4. Усі заявки приймаються виключно в письмовому вигляді. Звернення має містити таку інформацію: опис проблеми, історію дій, що призвели до її виникнення, а також фото та/або відео проблемного моменту.

5. Оператор технічної служби приймає аварійні заявки щоденно з 9:00 до 22:00 (включно з суботою та неділею). Якщо питання входить до його компетенції, він обов’язково знайде рішення.

6. Якщо питання потребує залучення спеціалістів (головного інженера, електронника або програміста), то такі звернення опрацьовуються виключно в робочий час: понеділок–п’ятниця з 9:30 до 18:30 (за київським часом, GMT+3).

7. Заявка, надіслана у неробочій час, буде опрацьована спеціалістом після того, як він вийде на зв’язок, відповідно до свого робочого графіка.

8. Якщо Ви плануєте налаштовувати обладнання або виконувати будь-які аварійні роботи, обов’язково попередьте технічну службу заздалегідь (не пізніше ніж за один день), зазначивши план запланованих робіт.

9. Якщо під час виконання аварійних робіт зі спеціалістом Ви з будь-якої причини не змогли забезпечити можливість вирішення аварійного питання, Вам необхідно буде оплатити час простою спеціаліста за тарифом: 450 грн/год — Україна, 13 євро/год — Європа та інші країни.

10. Ми не обслуговуємо шафи у таких випадках:

• без навісу, під відкритим небом;
• без виставлення та надійного закріплення шафи за рівнем;
• за відсутності постійного Інтернету та доступу до шафи;
• у разі самовільної зміни комплектації шафи;
• у разі зміни системи живлення та будь-яких інших вузлів;
• у разі встановлення на шафу сторонніх пристроїв, не погоджених у письмовій формі з технічною службою.

Також ми не обслуговуємо звернення від клієнтів, яким притаманні неправдива інформація, груба або скандальна форма спілкування.

11. Якщо рішення Вашого питання міститься на сайті https://technical-support.mvk-mash.com/ua, Ви зобов’язані самостійно його вирішити.

12. Якщо Ви не бажаєте самостійно обслуговувати свою шафу, Ви завжди можете укласти договір на обслуговування з нашою компанією або оплатити послуги технічної служби погодинно.

13. Якщо Ви бажаєте додати або змінити щось у роботі обладнання, такі послуги є платними та надаються за тарифом: 450 грн/год — Україна, 13 євро/год — Європа та інші країни в разі неуклаженого договору з технічною службою.

14. Якщо Ваше питання не було вирішене протягом робочої доби, будь ласка, напишіть про це керівнику відділу технічної підтримки: +380665317108 Дмитро (Telegram), додавши скріншот звернення.

15. Якщо у Вас є скарга щодо роботи наших спеціалістів, будь ласка, напишіть безпосередньо керівнику компанії: +380504624820 Владислав (Telegram), додавши скріншот звернення.